Dónde enviamos
A toda España y Portugal, península e islas, con envío gratis y sin mínimo de pedido. También enviamos a Italia.
¿Vives en Francia o en el Reino Unido? Tienes tu propia tienda euroguard: euroguardfiltre.fr y euroguard.co.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Envío gratis.
Y 30 días para decidir.
Preparamos cada pedido en nuestro almacén del norte de Portugal y lo enviamos sin coste a España y Portugal. Aquí tienes los plazos, qué hacer si algo falla, cómo devolver y qué cubre la garantía.
- Gratis Envío a España y Portugal, sin mínimo de pedido
- 1–2 días laborables para preparar y revisar tu pedido
- 2–4 días laborables de entrega en la Península
- Seguimiento Número de seguimiento por correo en cuanto sale
CÓMO LLEGA
Del almacén
a tu cocina.
Cuatro pasos, y en cada uno sabes qué está pasando con tu pedido.
-
Confirmación
Recibes un correo con el resumen del pedido. Si hay algo que corregir (dirección, modelo, cantidad), responde a ese correo y lo cambiamos antes de que salga.
-
Preparación
Revisamos cada sistema, comprobamos que no falte nada y lo embalamos en nuestro almacén del norte de Portugal.
-
En camino
Te enviamos el número de seguimiento por correo. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores necesitan algunos días más.
-
Entrega
Si no estás, el transportista lo vuelve a intentar o te deja un aviso. Revisa el paquete al recibirlo: si ves un golpe, hazle una foto antes de abrirlo.
Reposiciones automáticas
Los cartuchos por suscripción salen con las mismas condiciones: envío gratis y seguimiento por correo. Puedes pausar, adelantar o cancelar la reposición cuando quieras, sin permanencia, desde el enlace de tu correo de confirmación o escribiéndonos.
Los plazos son estimaciones en días laborables y pueden variar por festivos, campañas o incidencias del transportista.
SI ALGO FALLA
Lo resolvemos.
Sin rodeos.
Escríbenos con el número de pedido y te respondemos en menos de 24 horas laborables.
Entregado, pero no lo tienes
Mira primero en el buzón, la portería y con los vecinos: a veces el transportista lo marca antes de tiempo. Si en 24 horas no aparece, avísanos y abrimos la reclamación con el transportista.
Avisar de un pedido no recibidoHa llegado dañado
Haz fotos del embalaje y del producto el mismo día de la entrega y envíanoslas. Reponemos la pieza o el sistema completo sin coste; no tienes que devolver nada hasta que te lo digamos.
Enviar fotosSe retrasa
Cuando el paquete ya está en ruta, el plazo depende del transportista. Aun así, revisamos contigo el seguimiento y escalamos la incidencia si supera el plazo estimado.
Consultar mi pedidoDirección incorrecta
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha salido, la corregimos gratis. Si ya está en camino, pedimos el cambio al transportista; una reexpedición puede tener un coste.
Corregir la dirección¿Falta algo en la caja o has recibido otro modelo?
Escribir sobre mi pedido
Escríbenos igual: te enviamos lo que falta o lo cambiamos sin coste.
DEVOLUCIONES
30 días de prueba.
De verdad.
No hace falta que la caja siga cerrada: monta el filtro, bebe su agua durante semanas y decide con calma. Si no te convence, tienes 30 días desde la entrega para devolverlo y te reembolsamos el sistema.
- 30 días
- desde la entrega
- Usado
- también se admite
- 10 días
- hábiles, máximo, para el reembolso
-
Escríbenos
Con el número de pedido y, si quieres, el motivo: nos ayuda a mejorar. En menos de 24 h laborables te confirmamos la devolución y la dirección a la que enviarla.
-
Envíalo
Limpio, seco y bien embalado, en la caja original si la conservas. El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o no fuera el que pediste: entonces te mandamos una etiqueta prepagada.
-
Reembolso
En cuanto lo recibimos y revisamos, te devolvemos el importe al mismo método de pago, como máximo en 10 días hábiles. El banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Se reembolsa
- El sistema completo (depósito o carcasa, grifo, tapa, soporte y accesorios), aunque lo hayas usado.
- Los cartuchos precintados, sin abrir.
- Los recambios por suscripción que lleguen precintados, en los 30 días siguientes a cada entrega.
No se reembolsa
- Los cartuchos usados o desprecintados: por higiene no pueden volver a venderse. Si devuelves un sistema con sus cartuchos usados, descontamos el precio de venta de esos cartuchos.
- Los gastos del envío de vuelta, salvo defecto o error nuestro.
- Daños por golpes, hielo o una instalación distinta a la del manual: valoramos el estado y te proponemos un reembolso parcial.
Además, por ley dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones. Nuestros 30 días de prueba amplían ese plazo y son compatibles con el uso normal del filtro.
GARANTÍA
Hecho para durar.
Y cubierto si no.
Cada sistema sale con su garantía. Si algo falla por un defecto de fabricación, lo reparamos o lo sustituimos sin coste, envío incluido.
10 años
Depósitos de acero inoxidable
Los depósitos de los filtros por gravedad, frente a defectos de fabricación: soldaduras, acabado y estanqueidad.
2 años
Carcasas, conexiones y grifos
Filtro de grifo Inox, Flow 1™ bajo encimera, ducha DermiFlow™ y los grifos y accesorios de los sistemas por gravedad.
3 años
Garantía legal en España y Portugal
Todo producto nuevo la tiene por ley. Nuestra garantía comercial se suma a ella; nunca la sustituye ni la recorta.
Qué no cubre
- Los cartuchos: son consumibles con una vida útil propia, indicada en cada ficha de producto.
- Daños por golpes, caídas, hielo o una instalación distinta a la del manual.
- El desgaste normal del acabado y de las juntas.
- Problemas de caudal o de filtración con cartuchos de otras marcas.
Cómo reclamar
- Escríbenos con el número de pedido, una descripción y una foto o vídeo del problema.
- En menos de 24 h laborables te decimos si es un recambio (te lo enviamos) o una sustitución (te enviamos el sistema nuevo y recogemos el antiguo).
- Sin coste para ti, envío incluido. No hace falta que devuelvas nada antes de que te lo confirmemos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que suele
preguntarse aquí.
Diez respuestas cortas sobre envíos, devoluciones y garantía.
¿Otra duda? Escríbenos¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Lo preparamos en 1–2 días laborables y, una vez sale, el transportista entrega en 2–4 días laborables en la Península. En las islas cuenta con unos días más. En cuanto sale recibes el número de seguimiento por correo.
¿El envío es gratis también para los cartuchos de recambio?
Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos a España y Portugal, sin mínimo: cartuchos sueltos, reposiciones por suscripción y sistemas completos.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores?
Sí, también sin coste. Cuenta con unos días más de tránsito respecto a la Península; el seguimiento te dirá en cada momento dónde está el paquete.
¿Puedo cambiar la dirección o el modelo después de hacer el pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén: responde al correo de confirmación o escríbenos con el número de pedido. Si ya está en camino, intentamos el cambio con el transportista, pero no siempre es posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
El transportista lo vuelve a intentar o te deja un aviso con las opciones (nuevo intento, punto de recogida). Con el número de seguimiento puedes gestionarlo directamente con ellos.
¿Puedo devolver el filtro si ya lo he usado?
Sí. Para eso son los 30 días de prueba: móntalo, úsalo y decide. Te reembolsamos el sistema; solo los cartuchos usados quedan fuera, por higiene.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves porque no te convence, lo envías tú: elige el transportista que prefieras y guarda el justificante. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, te enviamos una etiqueta prepagada y no pagas nada.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Lo emitimos en cuanto recibimos y revisamos la devolución, como máximo en 10 días hábiles, al mismo método de pago. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
¿Cómo funciona la garantía si algo se rompe?
Escríbenos con el número de pedido y una foto. Si es un defecto de fabricación, enviamos la pieza de recambio o un sistema nuevo sin coste. Los depósitos de acero tienen 10 años; carcasas, conexiones y grifos, 2 años; y por ley todo producto nuevo tiene 3 años de garantía legal.
¿Puedo cancelar o pausar la reposición automática?
Cuando quieras y sin permanencia, desde el enlace de tu correo de confirmación o escribiéndonos. Un cartucho ya enviado y precintado se puede devolver en 30 días, como cualquier pedido.
TU PRÓXIMO PASO
Empieza con
un buen vaso de agua.
TEXTO LEGAL
Las políticas,
tal cual.
Lo que has leído arriba, en versión completa. Es el mismo texto que verás en el pago.
Política de envíos
Política de Envíos (España y Portugal) — EuroGuard
1) Zonas de envío
Realizamos envíos a España (ES) y Portugal (PT) (y, en general, a países de la UE).
2) Plazo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en 1–2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
3) Plazos de entrega (estimados)
-
España (ES): normalmente 2–4 días laborables
-
Portugal (PT): normalmente 2–5 días laborables
Los plazos son estimaciones y pueden variar por el transportista, festivos, incidencias logísticas o causas fuera de nuestro control.
4) Costes de envío
Los gastos de envío dependen del destino y del peso/volumen del pedido y se muestran de forma transparente en el checkout antes de pagar.
5) Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento para que puedas ver el estado de la entrega.
6) Incidencias de entrega
-
Paquete marcado como entregado pero no recibido: te recomendamos comprobar primero buzón, “correo voluminoso”, conserjería/portería, vecinos o punto de entrega cercano. Si no aparece, contacta con nosotros y te ayudaremos a abrir una reclamación con el transportista.
-
Paquete dañado: envíanos fotos del embalaje y del producto (idealmente el mismo día de recepción) para gestionarlo cuanto antes.
-
Retrasos: una vez el pedido se entrega al transportista, la entrega depende de su ruta. Aun así, te ayudaremos a revisar el seguimiento y a escalar la incidencia si es necesario.
7) Dirección incorrecta
Asegúrate de que la dirección esté completa. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. Si el pedido ya ha salido del almacén, es posible que no se pueda modificar y podrían aplicarse costes adicionales por reexpedición.
8) Devoluciones
Puedes solicitar una devolución según nuestra Política de Reembolsos/Devoluciones. Por norma general, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en buen estado.
9) Contacto
Si necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a: info@euroguardfilter.com
Si me dices tus plazos reales (ES/PT) y los transportistas que usas (CTT/DPD/DHL/GLS, etc.), lo ajusto para que quede 100% alineado con tu operativa.
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección buildfba1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección buildfba1@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección buildfba1@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@euroguard.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@euroguard.co.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección buildfba1@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@euroguard.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: eurougard, Smartlo, Rua Carrazedo 896 ARM 304 4620-471 - Ordem, Lousada
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@euroguard.co.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
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Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@euroguard.co.