El agua de casa, bien pensada.

País · loja

Idioma

Espanha, Portugal e Itália partilham loja e preços em euros. França e Reino Unido abrem a sua própria loja euroguard.

Idioma

Comprar

ENVIO E ENTREGA

Envio gratuito.
E 30 dias para decidir.

Preparamos cada encomenda no nosso armazém no norte de Portugal e enviamo-la sem custos para Espanha e Portugal. Aqui tem os prazos, o que fazer se algo correr mal, como devolver e o que a garantia cobre.

  • Grátis Envio para Espanha e Portugal, sem mínimo de encomenda
  • 1–2 dias dias úteis para preparar e rever a sua encomenda
  • 2–4 dias dias úteis de entrega na Península
  • Acompanhamento Número de seguimento por e-mail assim que for enviado

COMO CHEGAR

Do armazém
à tua cozinha.

Quatro passos, e em cada um sabe o que está a acontecer com a sua encomenda.

  1. Confirmação

    Neste momento

    Recebe um e-mail com o resumo da encomenda. Se houver algo a corrigir (morada, modelo, quantidade), responda a esse e-mail e faremos a alteração antes de a encomenda sair.

  2. Preparação

    1–2 dias úteis

    Revisamos cada sistema, verificamos que não falta nada e embalamo-lo no nosso armazém no norte de Portugal.

  3. A caminho

    2–4 dias úteis · Continente

    Enviamos-lhe o número de seguimento por e-mail. As Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira e Açores necessitam de mais alguns dias.

  4. Entrega

    À tua porta

    Se não estiver presente, o transportador tentará novamente ou deixará um aviso. Verifique a embalagem ao recebê-la: se notar algum golpe, tire uma fotografia antes de a abrir.

Para onde enviamos

Para toda a Espanha e Portugal, península e ilhas, com envio grátis e sem valor mínimo de encomenda. Também enviamos para Itália.

Vive em França ou no Reino Unido? Tem a sua própria loja euroguard: euroguardfiltre.fr e euroguard.co.

Reposições automáticas

Os cartuchos por subscrição têm as mesmas condições: envio gratuito e seguimento por correio. Pode pausar, antecipar ou cancelar a reposição quando quiser, sem período de fidelização, através da ligação no seu e-mail de confirmação ou escrevendo-nos.

Os prazos são estimativas em dias úteis e podem variar devido a feriados, campanhas ou incidentes com a transportadora.

SE ALGO FALHAR

Resolvemos.
Sem rodeios.

Escreva-nos com o número da encomenda e responderemos no prazo de 24 horas úteis.

Entregado, mas não o tens

Verifique primeiro na caixa do correio, na portaria e com os vizinhos: por vezes o transportador regista a entrega antes do tempo. Se em 24 horas não aparecer, avise-nos e abriremos uma reclamação junto do transportador.

Notificar uma encomenda não recebida

Chegou danificado

Tire fotografias da embalagem e do produto no próprio dia da entrega e envie-nos. Repomos a peça ou o sistema completo sem custos; não tem de devolver nada até que lho digamos.

Enviar fotografias

Está atrasado

Quando a encomenda já está em rota, o prazo depende da transportadora. Ainda assim, verificamos o seguimento consigo e escalamos a incidência caso ultrapasse o prazo estimado.

Consultar a minha encomenda

Morada incorreta

Escreva-nos o quanto antes. Se a encomenda não tiver saído, corrigimo-la gratuitamente. Se já estiver a caminho, solicitamos a alteração à transportadora; uma reexpedição poderá ter um custo.

Corrigir a morada
Falta algo na caixa ou recebeu outro modelo?

Escreva-nos da mesma forma: enviamos-lhe o que falta ou trocamo-lo sem custos.

Escrever sobre a minha encomenda

DEVOLUÇÕES

30 dias de teste.
A sério.

Não é preciso que a caixa se mantenha fechada: monte o filtro, beba a sua água durante semanas e decida com calma. Se não ficar convencido, tem 30 dias a partir da entrega para o devolver e reembolsamos-lhe o sistema.

30 dias
desde a entrega
Usado
também é aceite
10 dias
úteis, máximo, para o reembolso
Solicitar um reembolso Ler a política completa

  1. Escreva-nos

    Com o número da encomenda e, se desejar, o motivo: ajuda-nos a melhorar. Em menos de 24 horas úteis confirmamos a devolução e a morada para a qual a deve enviar.

  2. Envia-o

    Limpo, seco e bem embalado, na caixa original caso a conserve. O envio de devolução é por sua conta, salvo se o produto tiver chegado com defeito ou não for o que pediu: nesse caso, enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga.

  3. Reembolso

    Assim que o recebermos e verificarmos, reembolsaremos o valor pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 10 dias úteis. O banco poderá demorar mais alguns dias a processar o reembolso.

Reembolsa-se

  • O sistema completo (depósito ou caixa, torneira, tampa, suporte e acessórios), mesmo que já o tenha usado.
  • Os cartuchos selados, por abrir.
  • As peças de substituição por subscrição que cheguem seladas, nos 30 dias seguintes a cada entrega.

Não se efetuam reembolsos

  • Os cartuchos usados ou abertos: por motivos de higiene, não podem ser vendidos novamente. Se devolver um sistema com os seus cartuchos usados, descontaremos o preço de venda desses cartuchos.
  • Os custos do envio de devolução, salvo defeito ou erro nosso.
  • Danos por pancadas, gelo ou uma instalação diferente da do manual: avaliamos o estado e propomos um reembolso parcial.

Além disso, por lei dispõe de 14 dias seguidos a partir da entrega para desistir da compra sem dar explicações. Os nossos 30 dias de teste ampliam esse prazo e são compatíveis com a utilização normal do filtro.

GARANTIA

Feito para durar.
E coberto se não.

Cada sistema sai com a sua garantia. Se algo falhar devido a um defeito de fabrico, reparamo-lo ou substituímo-lo sem custos, envio incluído.

10 anos

Depósitos de aço inoxidável

Os depósitos dos filtros por gravidade, face a defeitos de fabrico: soldaduras, acabamento e estanquidade.

2 anos

Carcaças, ligações e torneiras

Filtro de torneira Inox, Flow 1™ sob a bancada, chuveiro DermiFlow™ e as torneiras e acessórios dos sistemas por gravidade.

3 anos

Garantia legal em Espanha e Portugal

Todos os produtos novos dispõem dela por lei. A nossa garantia comercial acresce a essa; nunca a substitui nem a reduz.

O que não cobre

  • Os tinteiros: são consumíveis com uma vida útil própria, indicada em cada ficha de produto.
  • Danos por pancadas, quedas, gelo ou uma instalação diferente da indicada no manual.
  • O desgaste normal do acabamento e das juntas.
  • Problemas de caudal ou de filtragem com cartuchos de outras marcas.

Como reclamar

  1. Escreva-nos com o número da encomenda, uma descrição e uma fotografia ou vídeo do problema.
  2. Em menos de 24 horas úteis, dizemos-lhe se se trata de uma peça de substituição (enviamo-la) ou de uma substituição integral (enviamos o sistema novo e recolhemos o antigo).
  3. Sem custos para ti, envio incluído. Não é necessário devolver nada antes de que o confirmemos.
Abrir uma reclamação

PERGUNTAS FREQUENTES

O que costuma
perguntar-se aqui.

Dez respostas curtas sobre envios, devoluções e garantia.

Mais alguma dúvida? Escreva-nos
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Preparamo-lo em 1–2 dias úteis e, assim que sai, a transportadora entrega em 2–4 dias úteis na Península. Nas ilhas conte com mais alguns dias. Assim que sai, recebe o número de seguimento por e-mail.

O envio também é grátis para os cartuchos de substituição?

Sim. O envio é gratuito em todas as encomendas para Espanha e Portugal, sem valor mínimo: cartuchos avulsos, reposições por subscrição e sistemas completos.

Enviam para as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira e Açores?

Sim, também sem custos. Demora uns dias mais de trânsito em relação à Península; o seguimento indicar-lhe-á a todo o momento onde está a encomenda.

Posso alterar a morada ou o modelo após efetuar a encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha saído do armazém: responda ao e-mail de confirmação ou escreva-nos com o número da encomenda. Se já estiver a caminho, tentamos a alteração com a transportadora, mas nem sempre é possível.

O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar?

O transportador tentará novamente ou deixará um aviso com as opções (nova tentativa, ponto de recolha). Com o número de seguimento, pode geri-lo diretamente com eles.

Posso devolver o filtro se já o tiver utilizado?

Sim. É para isso que servem os 30 dias de experimentação: monte-o, use-o e decida. Reembolsamos o sistema; apenas os cartuchos usados ficam excluídos, por motivos de higiene.

Quem paga o envio da devolução?

Se devolver porque não lhe convém, o envio é da sua responsabilidade: escolha a transportadora que preferir e guarde o comprovativo. Se o produto chegou defeituoso, danificado ou não era o que pediu, enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga e não paga nada.

Quando recebo o reembolso?

Emitimo-lo assim que recebemos e verificamos a devolução, no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento. O seu banco pode demorar mais alguns dias a processá-lo.

Como funciona a garantia se algo se avariar?

Escreva-nos com o número da encomenda e uma fotografia. Se for um defeito de fabrico, enviamos a peça de substituição ou um sistema novo sem custos. Os depósitos de aço têm 10 anos; carcaças, ligações e torneiras, 2 anos; e por lei, todo o produto novo tem 3 anos de garantia legal.

Posso cancelar ou pausar a reposição automática?

Quando quiser e sem fidelização, a partir da ligação no seu e-mail de confirmação ou escrevendo-nos. Um cartucho já enviado e selado pode ser devolvido no prazo de 30 dias, tal como qualquer encomenda.

O TEU PRÓXIMO PASSO

Começa com
un buen vaso de agua.

Encontra o teu filtro Ver os sistemas