SPEDIZIONI E CONSEGNE
Prepariamo ogni ordine nel nostro magazzino nel nord del Portogallo e lo spediamo gratuitamente in Spagna e Portogallo. Qui trovi le tempistiche, cosa fare in caso di problemi, come effettuare un reso e cosa copre la garanzia.
COME ARRIVARE
Quattro passaggi, e in ognuno sai cosa sta succedendo al tuo ordine.
Riceverai un'e-mail con il riepilogo dell'ordine. Se c'è qualcosa da correggere (indirizzo, modello, quantità), rispondi a quell'e-mail e provvederemo a modificarlo prima della spedizione.
Controlliamo ogni sistema, verifichiamo che non manchi nulla e lo imballiamo nel nostro magazzino nel nord del Portogallo.
Ti inviamo il numero di tracciamento via e-mail. Per Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Madera e Azzorre sono necessari alcuni giorni in più.
Se non ci sei, il corriere riproverà la consegna o ti lascerà un avviso. Controlla il pacco al momento della ricezione: se noti un urto, scatta una foto prima di aprirlo.
In tutta la Spagna e il Portogallo, penisola e isole, con spedizione gratuita e senza minimo d'ordine. Spediamo anche in Italia.
Vivi in Francia o nel Regno Unito? Hai il tuo negozio euroguard dedicato: euroguardfiltre.fr e euroguard.co.
Le cartucce in abbonamento vengono fornite alle stesse condizioni: spedizione gratuita e tracciabilità via e-mail. Puoi mettere in pausa, anticipare o annullare il riassortimento quando vuoi, senza vincoli, dal link contenuto nell'e-mail di conferma o scrivendoci.
I termini di consegna sono stime in giorni lavorativi e possono variare a causa di festività, campagne o problemi del corriere.
SE QUALCOSA VA STORTO
Scrivici con il numero d'ordine e ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
Controlla prima nella cassetta delle lettere, in portineria e dai vicini: a volte il corriere lo segna come consegnato in anticipo. Se entro 24 ore non dovesse apparire, avvisaci e apriremo un reclamo con il corriere.
Segnalare un ordine non ricevutoScatta delle foto dell'imballaggio e del prodotto il giorno stesso della consegna e inviancele. Sostituiremo il pezzo o l'intero sistema senza costi aggiuntivi; non devi restituire nulla finché non te lo diremo noi.
Inviare fotoQuando il pacco è già in viaggio, i tempi dipendono dal corriere. Tuttavia, monitoriamo la spedizione insieme a te e segnaliamo il problema se viene superato il tempo stimato.
Controllare il mio ordineScrivici il prima possibile. Se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo gratuitamente. Se è già in viaggio, richiederemo la modifica al corriere; un nuovo invio potrebbe comportare un costo.
Correggere l'indirizzoScrivici pure: ti invieremo ciò che manca o lo sostituiremo senza costi aggiuntivi.
RESI
Non è necessario che la scatola rimanga chiusa: monta il filtro, bevi la sua acqua per settimane e decidi con calma. Se non ti convince, hai 30 giorni dalla consegna per restituirlo e ti rimborseremo il sistema.
Con il numero d'ordine e, se vuoi, la motivazione: ci aiuta a migliorare. In meno di 24 ore lavorative ti confermeremo il reso e l'indirizzo a cui spedirlo.
Pulito, asciutto e ben imballato, nella scatola originale se la conservi. La spedizione di reso è a tuo carico, a meno che il prodotto non sia arrivato difettoso o non fosse quello che hai ordinato: in tal caso ti invieremo un'etichetta prepagata.
Non appena lo riceveremo e lo avremo controllato, ti rimborseremo l'importo sullo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 10 giorni lavorativi. La banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzarlo.
Inoltre, per legge hai a disposizione 14 giorni solari dalla consegna per recedere dall'acquisto senza fornire spiegazioni. I nostri 30 giorni di prova estendono tale termine e sono compatibili con il normale utilizzo del filtro.
GARANZIA
Ogni sistema viene fornito con la sua garanzia. Se qualcosa dovesse guastarsi per un difetto di fabbricazione, lo ripareremo o lo sostituiremo senza alcun costo, spedizione inclusa.
10 anni
I depositi dei filtri a gravità, contro difetti di fabbricazione: saldature, finitura e tenuta stagna.
2 anni
Filtro per rubinetto Inox, Flow 1™ sottolavello, doccetta DermiFlow™ e i rubinetti e accessori dei sistemi a gravità.
3 anni
Ogni prodotto nuovo la possiede per legge. La nostra garanzia commerciale si aggiunge ad essa; non la sostituisce né la limita mai.
DOMANDE FREQUENTI
Dieci risposte brevi su spedizioni, resi e garanzia.
¿Altre domande? ScriviciLo prepariamo in 1-2 giorni lavorativi e, una volta spedito, il corriere consegna in 2-4 giorni lavorativi nella Penisola. Per le isole bisogna calcolare qualche giorno in più. Non appena parte riceverai il numero di tracciamento via e-mail.
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini verso Spagna e Portogallo, senza minimo d'acquisto: cartucce singole, ricariche in abbonamento e sistemi completi.
Sì, anche senza costi aggiuntivi. Prevede qualche giorno in più di transito rispetto alla Penisola; il tracciamento ti indicherà in ogni momento dove si trova il pacco.
Sì, purché non sia ancora uscito dal magazzino: rispondi all'email di conferma o scrivici indicando il numero d'ordine. Se è già in viaggio, proviamo a richiedere la modifica al corriere, ma non sempre è possibile.
Il corriere riproverà la consegna o ti lascerà un avviso con le opzioni disponibili (nuovo tentativo, punto di ritiro). Con il numero di tracciamento puoi gestirlo direttamente con loro.
Sì. I 30 giorni di prova servono proprio a questo: montalo, usalo e decidi. Ti rimborseremo il sistema; solo le cartucce usate rimangono escluse, per motivi igienici.
Se effettui il reso perché non sei soddisfatto, la spedizione è a tuo carico: scegli il corriere che preferisci e conserva la ricevuta. Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o non era quello che avevi ordinato, ti invieremo un'etichetta prepagata e non pagherai nulla.
Lo emettiamo non appena riceviamo e verifichiamo il reso, entro un massimo di 10 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzarlo.
Scrivici indicando il numero d'ordine e allegando una foto. Se si tratta di un difetto di fabbricazione, invieremo il pezzo di ricambio o un sistema nuovo senza costi aggiuntivi. I serbatoi in acciaio hanno 10 anni di garanzia; carcasse, collegamenti e rubinetti 2 anni; inoltre, per legge, ogni prodotto nuovo gode di 3 anni di garanzia legale.
Quando vuoi e senza vincoli, dal link nella tua email di conferma o scrivendoci. Una cartuccia già spedita e sigillata può essere restituita entro 30 giorni, come qualsiasi ordine.
IL TUO PROSSIMO PASSO
TESTO LEGALE
Ciò che hai letto sopra, in versione completa. È lo stesso testo che vedrai al momento del pagamento.
# Politica di Spedizione (Italia) — euroguard
## 1) Zone di spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia (IT) e, più in generale, nei Paesi dell'Unione Europea.
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## 2) Tempi di preparazione
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi).
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## 3) Tempi di consegna (stimati)
Italia (IT): normalmente 2–5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base al corriere, ai giorni festivi, a eventuali problematiche logistiche o a cause al di fuori del nostro controllo.
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## 4) Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dal peso/volume dell'ordine e vengono mostrate in modo trasparente durante il checkout prima del pagamento.
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## 5) Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
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## 6) Problemi di consegna
### Pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto
Ti consigliamo di controllare innanzitutto la cassetta della posta, eventuali aree dedicate ai pacchi, il portiere, i vicini o un punto di ritiro nelle vicinanze. Se il pacco non viene trovato, contattaci e ti aiuteremo ad aprire una segnalazione presso il corriere.
### Pacco danneggiato
Ti chiediamo di inviarci fotografie dell'imballaggio e del prodotto (preferibilmente il giorno stesso della consegna) per consentirci di gestire il problema nel più breve tempo possibile.
### Ritardi
Una volta affidato al corriere, il trasporto dipende dalla sua rete logistica e dai suoi percorsi di consegna. In ogni caso, saremo lieti di aiutarti a verificare il tracciamento e ad aprire una segnalazione se necessario.
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## 7) Indirizzo errato
Assicurati che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto. Se noti un errore, contattaci il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito dal magazzino, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la rispedizione.
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## 8) Resi
Puoi richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso. In generale, il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e in buone condizioni.
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## 9) Contatti
Se hai bisogno di assistenza riguardo alla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo:
info@euroguardfilter.com
# Politica di Reso e Rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo info@euroguard.co. Tieni presente che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
euroguard
Smartlo
Rua Carrazedo 896 ARM 304
4620-471 Ordem, Lousada
Portogallo
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all'indirizzo info@euroguard.co.
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## Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da consentirci di valutare il problema e risolverlo.
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## Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura della persona (come i prodotti di bellezza).
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
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## Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato dell'articolo desiderato.
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## Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Come per le altre restituzioni, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.
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## Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o l'emittente della carta di credito elaborino e accreditino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@euroguard.co.